El mercadeo es un conjunto de actividades que buscan sobrepasar las expectativas del consumidor logrando desarrollar ventajas competitivas que generen relaciones a largo plazo.
En pro de lograr este objetivo el profesional de mercadeo esta en la obligación de mirar hacia el interior de su organización y analizar como estos factores internos (cultura, comunicación, principios, valores) van formando la imagen corporativa que se creara en la mente del consumidor y que debe en paralelo con lo que se le quiere comunicar.
Por otro lado el consumidor de hoy en día es cada vez mas exigente y no solo compra productos, sino todo lo que esta en torno a él y en su proceso de compra esta la evaluación de alternativas donde como su nombre lo dice revisa los pro y los contra del producto como el precio, calidad, características, garantía, imagen, entorno social, país de origen, reputación de la marca y del fabricante.
Es por esto que el profesional de mercadeo debe conocer mejor que otras áreas los factores que interviene en el proceso de creación de imagen corporativa y como los comportamientos internos y la cultura de las organizaciones pueden afectar el presente y el futuro de la organización en el mercado.
Pedro Leonardo Gutiérrez
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